72天，肖戰(zhàn)團隊卻貢獻了一場失敗的公關(guān)
來源：未知 日期：2020-05-12 點擊： 次
我是很不安，也很歉意的。”“更多的我覺得我們（肖戰(zhàn)與支持、喜歡他的人）是一種平等的關(guān)系。”
5月6日，肖戰(zhàn)通過《中新經(jīng)緯》視頻采訪公開道歉，并回應(yīng)“227事件”以來的爭議。
盡管這是事件發(fā)生70多天以來，肖戰(zhàn)為數(shù)不多的公開回應(yīng)，但這次視頻采訪卻較之前的動作，稍顯低調(diào)。根據(jù)云合數(shù)據(jù)顯示，5月6日23:18上線的采訪視頻，僅在7日零點至十點排在微博熱搜榜前十的位置，之后的時間里熱搜位置則總體呈現(xiàn)出一路下滑的趨勢。
采訪上線過后則是通過工作室抖音號發(fā)出的：“我的新歌《光點》已經(jīng)上線，聽說抖音的朋友們特別有創(chuàng)意，期待你們的新玩法。”
肖戰(zhàn)的公關(guān)與復(fù)工仍在繼續(xù)，但似乎已經(jīng)開始進入下一階段。
從2月26日肖戰(zhàn)粉絲對同人文《下墜》及其作者“出擊”開始，到5月8日肖戰(zhàn)在工作室抖音號宣傳新歌，72天的時間，肖戰(zhàn)及其團隊進行了一場并不算短的應(yīng)對和解決爭議的公關(guān)行動。
一位公關(guān)從業(yè)人士告訴記者，如果梳理從“227事件”至今一系列事件的發(fā)展脈絡(luò)，其實包含了很多概念，比如同人文化、粉絲文化、二次元等等，從這個角度看，已經(jīng)可以稱得上中國互聯(lián)網(wǎng)輿論場的一個活樣本，尤其是在明星文化輿論場中一個活樣本。
然而，如果回歸到公關(guān)動作本身，一系列行動卻未能讓各方滿意。壹娛觀察采訪了肖戰(zhàn)的粉絲、在爭議中受到影響的平臺用戶，以及公關(guān)行業(yè)的從業(yè)人士，他們分享了對于這一段時間里公關(guān)行為的看法。
有粉絲將這一系列操作總結(jié)為一個字：“涼”。“感覺團隊十分不專業(yè)。比如那個視頻采訪，選擇接受采訪的平臺居然是個財經(jīng)媒體，采訪的問題也沒有聊到點上。”
“敷衍”是一名AO3等網(wǎng)站用戶的感受。在她看來，“227事件”以來的事情并不算小，而且波及了很多圈層，但是不論是工作室的聲明、行為還是個人的回應(yīng)，都沒有觸及到事件根源的爭議。
一位資深的公關(guān)品牌從業(yè)人士告訴壹娛觀察：從目前來看，這一場公關(guān)是失敗的。“從哪里去評估這個‘失敗’，一個重要的指標就是非利益攸關(guān)者如何看待這件事情。因為在這場‘論戰(zhàn)’當中，如果讓他們其中的任何一方去評價公關(guān)，都得不出一個相對客觀的答案。但如果你問路人如何看待這個人、這件事，我也做了一些簡單的調(diào)研，很多人都說這件事情其實并沒有處理得特別穩(wěn)妥。”
要不要等一個“本人回應(yīng)”？
從2月26日事件發(fā)生開始，似乎有很多人都在等著肖戰(zhàn)的發(fā)聲。
4月4日，肖戰(zhàn)微博轉(zhuǎn)發(fā)了人民日報官微“全國哀悼、緬懷同胞”的微博。彼時，距離他上一次微博更新已經(jīng)過去了42天。但這條微博，仍與爭議事件無任何聯(lián)系。
而4月25日零點，一條“凡此過往，銘記于心。感謝所有善意的批評和指正，成長在路上 ”的微博，似乎才是肖戰(zhàn)對于事件的首度個人發(fā)聲。
此時，距離2月26日已經(jīng)過去了59天。
在這期間，這場由個別粉絲引起，涉及包括同人、電競等多個領(lǐng)域的論戰(zhàn)，在不同圈層群體互相對抗下，不可避免的將肖戰(zhàn)推到了風(fēng)口浪尖。“偶像該不該為粉絲行為買單”的討論瞬間成千層浪。
事實上，肖戰(zhàn)本人關(guān)于事件的回應(yīng)是從4月25日開始的，盡管在此前他也在微博有過動態(tài)更新。但如果以視頻采訪的發(fā)布為時間節(jié)點的話，肖戰(zhàn)本人的回應(yīng)，處在整個事件的后半段。
在這之中，其實也有過關(guān)于“肖戰(zhàn)是否應(yīng)該發(fā)聲”等爭論，而這，也成為在這一事件中公關(guān)行為的一個爭議點。
一位肖戰(zhàn)的粉絲表示，其實開始肖戰(zhàn)不發(fā)聲是可以的，因為那時候如果他本人發(fā)聲了，對于他的攻擊應(yīng)該會更猛烈，“交戰(zhàn)”也可能會更激烈。
但在一位公關(guān)行業(yè)人士看來，相比于工作室的不斷動作，本人第一時間出來回應(yīng)或許效果更好，比起工作室的文字，本人的回應(yīng)會顯得更真誠。但這種回應(yīng)指的并不從頭到尾一味的道歉，“道歉可以用，但是不斷地道歉就會顯得很廉價。”
事實上在“肖戰(zhàn)是否應(yīng)該發(fā)聲”的背后，逃不了關(guān)于“粉絲行為偶像是否應(yīng)該買單”、“偶像與粉絲關(guān)系”的討論。
肖戰(zhàn)在采訪中說他不認同“管理”這個詞，他覺得與粉絲之間的關(guān)系是平等關(guān)系，“對于我來說，我要做的是做好我的本職工作，認真對待我的作品，身體力行地去做一些正能量的事情，去引導(dǎo)喜愛我的人。”
上述從事公關(guān)行業(yè)人士告訴記者，從公關(guān)策略角度來看，對粉絲的引導(dǎo)，對粉絲的所謂的正向篩選，甚至于對粉絲樣本的樹立都非常重要。“比如說什么樣是最好的粉絲，最理想的粉絲、最理性的粉絲應(yīng)該怎樣。舉個例子，你發(fā)個道歉信宣揚說粉絲要保持理性，但是大家為什么不能夠在真實的世界當中接受，是因為大家找不到什么樣的粉絲是你說的這種粉絲。你要告訴她們模版、榜樣是誰。”
而或許，肖戰(zhàn)事件可以帶來的一個經(jīng)驗是流量偶像與粉絲無法完全切割。
“我認為很多藝人公關(guān)上，一個很天真的想法是，出了事跟粉絲做切割：黑粉或者私生飯等等，反正他不是我的粉絲。做這樣一個粉絲切割，我覺得其實是于事無補，或者換句話說，它是一個反作用。因為流量偶像短時間內(nèi)獲得高流量就是由于粉絲的迅速積累，是由粉絲成就的。”而此時做粉絲切割，在外面的人看來無疑會覺得很蒼白。
道歉、打假、聲明、宣傳……動作之下工作室失了人格化特質(zhì)？
在后半段肖戰(zhàn)本人開始回應(yīng)之前，肖戰(zhàn)工作室承擔(dān)著這次公關(guān)的絕大多數(shù)官方動作。
“227事件”爆發(fā)后的是第四天發(fā)出了第一份聲明，而在此之前的2月27日、28日，肖戰(zhàn)粉絲與同人圈等各圈層粉絲的“論戰(zhàn)”已經(jīng)達到高潮，從某種程度上，在第一份聲明之前肖戰(zhàn)及其工作室早已丟失了輿論引導(dǎo)權(quán)。
同時，聲明中“占用社會資源”“深感遺憾與歉意”“理智追星”“ 一起努力與支持為社會帶來正能量的事情”等幾乎是整個聲明的核心內(nèi)容。隨后是時不時的5條以上的辟謠、維權(quán)聲明。
“那個發(fā)聲、那個文案是什么鬼！”一位粉絲表示氣憤。聲明的措辭和文字的口吻是受訪粉絲和公關(guān)行業(yè)人士“吐槽”的點。
非肖戰(zhàn)口吻，且采用的措辭官方、常規(guī)，這在各方看來都有些蒼白。“因為追星本來就是一個非常情感化的、情緒化的事情，它是一個非理性行為的聚集。而且大部分流量明星是靠人格化建立起來的。但工作室是非常冰冷的，沒有任何所謂的人格化特質(zhì)的，而且大家一看就是用來擋槍的。這個時候你用工作室的方式來試圖平息事情，實際上是火上澆油，大家會覺得你不真誠。”
一波未平一波又起。本來隨著新歌和兩次肖戰(zhàn)本人的道歉事件已有所緩和，但4月27日，微博一些抵制肖戰(zhàn)的博主被炸號，又引起了新一輪的輿論征討。
而接受采訪的公關(guān)從業(yè)人士告訴記者，公關(guān)很重要的一個核心是build（建立），比如建立聯(lián)系、建立關(guān)系，選擇真正能提高影響力、厚度等的渠道等等，而不是destroy（破壞）。
從某種程度上看，團隊用了多種公關(guān)常用的方法，但效果卻并不盡如人意。作品豆瓣評分、口碑受到影響；代言的產(chǎn)品受到抵制，甚至專門推出了一條#不買肖戰(zhàn)代言產(chǎn)品#的微博話題，截止到5月9日，閱讀量為4428.5萬 討論12萬；素人時期的不當言論等也被挖出。
與此同時，是從未淡出大眾視線的熱度。根據(jù)云合數(shù)據(jù)顯示，2月26日至5月9日，僅包含“肖戰(zhàn)”關(guān)鍵詞的熱搜就有14條。
一連串的操作和經(jīng)常出現(xiàn)的熱搜，讓路人都感受到了團隊的“急迫”。這樣做的后果之一就是很容易引起“局外人”的反感。在微博上不乏一些網(wǎng)友表示厭煩肖戰(zhàn)頻上熱搜，也有對于其背后“砸錢平事”的猜測，不論何種，反噬的是肖戰(zhàn)的形象，消耗的是肖戰(zhàn)的口碑。
就連不少粉絲也對肖戰(zhàn)經(jīng)常登上熱搜表示不安。“我那段時間都不敢刷微博”，一位粉絲說道。對于她來說，寧愿肖戰(zhàn)低調(diào)一些，少些關(guān)注度和話題度，也好過總在風(fēng)口浪尖而延長事件的持續(xù)時間。
風(fēng)波至此，或許會提純粉絲構(gòu)成，也可能更增加肖戰(zhàn)的粉絲粘性和忠誠度。事實上，一些數(shù)據(jù)也仍在證明粉絲的實力。截止到5月9日，QQ音樂《光點》已售出超過2900萬張；肖戰(zhàn)超話也位列5月4日—5月10日微博明星超話排行榜第一名。
風(fēng)波是否仍會持續(xù)還未可知，但相關(guān)從業(yè)人員表示，肖戰(zhàn)及其團隊目前要做的其中之一是在商業(yè)價值上及時止損。而長期來看，與正向、積極的粉絲保持互動、溝通，引導(dǎo)、與粉絲合作做一些正向的活動，以及尋找下階段的標簽，也可以從現(xiàn)在開始。
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